如何發現問題、分析問題、解決問題

新聞來源:    更新時間:2016-08-03 09:39:34    点击次数:1013

如何發現問題、分析問題、解決問題
《問題分析與解決技巧》培訓心得體會

   參加完短短的半天的培訓學習。讓我印象感觸最深的一點就是:在實際工作過程中,我們經常會抱怨這個問題那個問題,但我們卻容易被這些所謂的“問題”所欺騙,那些所謂的“問題”其實是每個公司都會碰到的,那個只是現象。  真正判斷問題有兩個要素:1,會增加額外成本的;2,會喪失你創造績效機會的。
    第一步:界定問題。問題點的表達方式有一定的格式:(何處)的(何物)(怎麼了)。問題的描述需要簡潔、明確、一語中的;同時最好以書面方式寫出來!這樣更加有利於問題分析!第二步:找出真因。找原因有步驟有方法。對於銷售部出現的問題,先組成團隊,一個人分析問題可能是片面的。找方法有多重,我覺得魚骨法最爲行之有效:1,描述問題並將問題寫在魚頭上;2,透過腦力激盪分析問題出現的可能原因;3,將相同的問題分組,並區分主因及次因;3,在魚身的主幹骨上面畫出大骨並寫上主因;4,將同類別主因(大骨)下面畫出小骨,寫上相關的次因;5,初步擬定(主因)及(次因)後,可詳細研究它們的類別,重新歸類及調動位置;6,根據所列出的可能原因,歸結出最可能的原因。  第三步:提出可行方案。       第四步:确认解决方案。
    此次培訓魏老師通過實際案例,讓我們自己提出問題,分析問題,開拓思維,解決問題。讓大家靜下心來認真總結經驗、教訓,積極反思,不斷努力提高自身素質及綜合能力,腳踏實地,執行有力,才能在動盪不安的市場衝擊下秉風破浪,揚帆遠航。



 
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