溝通的重要性

新聞來源:    更新時間:2011-11-11 14:54:22    点击次数:1391

   怎麼樣開口說話,才能讓別人聽得進去?不管一個人的意願再大、點子再怎麼好,如果無法成功與別人溝通,一切都是枉然。溝通的重要性無庸置疑,溝通更是企業領導人的一個關鍵能力。

   接觸,交流,辨析,提案.這套流程我們想必已經非常熟悉了。不過我們常會覺得同客戶進行溝通非常的困難,理由諸如“他們實在不能理解”、“他們太主觀了”等等。不可否認,在大多數企業的品牌部或企劃部是有些許人在不懂裝懂,但他們的意見決未大到會傷害到你的思想和提案,真正能夠傷害到你思想的只有你自己。

把握溝通時機的3個關鍵:

1.祝福要在「當場傳達」

     當別人達成某種成果時,最好當場坦率地加以稱讚。如果你想「現在很忙,以後再說吧。下次見到他的時候,再告訴他吧!」把讚美延後,你會被視爲是嫉妒他人的成功、沒有自信的人。錯過時機的恭喜,不只無法傳達你的心意,甚至會被當作是諷刺或社交辭令。

 2.道歉要在「事發當天」

     比如說,你與上司出了問題,即使你認爲「我沒有錯」,但是在下班回家的時候,只要一句道歉說:「今天給您添麻煩了」,第二天你們的關係,就會大爲不同。如果你鬧意氣,把這件事情放着不管,你就錯過和好的機會了。

 3.注意要比「期限還早」

     比如說,客人有什麼要求的時候,即使客人沒說「請趕快」,也要快速響應,這是基本的原則。有些事情確實是要花時間去做的,但是迅速的響應,會提高客人對你的信賴。就算聽到錄音機訊息、或是收到傳真的時候,只要一句「我知道了,詳細情況明天再談」就可以了,只要儘早給對方答覆就可以了。

   不管一個人的願景再大、點子再好,如果無法成功向別人溝通,一切都是枉然。無庸置疑地,溝通是企業領導人的一個關鍵能力。

 

 
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