《客戶與溝通技巧》培訓

更新時間:2011-09-15 13:57:34    点击次数:1948

    1127日,在我司順朝學院培訓教室,舉行了客戶與溝通技巧培訓課程。

    雖然是週末,但是前來參加培訓的員工個個都很早就到了教室。

    此次參加了張譯老師關於“溝通”的培訓,感覺受益匪淺。雖然平時聽到以“溝通”爲主題的講座很多,但每次聽完都會有不一樣的收穫。他能夠在生動的案例中,潛移默化的把道理解析出來,通過幾個看似簡單的案例揭示出銷售過程中溝通的重要性與需要注意的幾個要點。

    在銷售的過程中,銷售員應該具備傾聽的能力。很多銷售員不管客戶願不願意聽,上門就推銷:自己的產品是多麼多麼好,自己的產品功能是多麼多麼齊全。以這種方式推銷產品的銷售員,大部分都是無功而返。實際上,不管是銷售還是處理客戶投訴,傾聽比說更重要。一是傾聽可以使你弄清對方的興趣;二是傾聽可以使你瞭解對方到底在買什麼樣的產品;三是傾聽可以使對方感覺到你很尊重他、很重視他的想法;四是傾聽可以使你有充分的時間思索如何策略性地回問對方。

    除了需要具備傾聽能力外,銷售人員還應該具備一定的說服能力。每一個人都有長處,不一定要求每一個人都八面玲瓏、能說會道,但要有一定的交際能力。溝通是門說服的藝術,銷售人員在銷售的過程中要注意和客戶的詞語的選擇和表達,以致於達到最佳的推銷效果,同時取得顧客的信任。態度是決定一個人做事能否成功的基本要求,作爲一個銷售人員,必須抱着一顆真誠的心,誠懇的對待客戶,只有這樣,別人纔會尊重你,把你當作朋友。作爲銷售人員,你不僅僅是在銷售商品,你也是在銷售自己,客戶接受了你,纔會接受你的商品。

     被稱爲汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德,曾在一年中零售推銷汽車1600多部,平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時,老闆問他,你推銷過汽車嗎?他說,沒有,但是我推銷過日用品,推銷過電器,我能夠推銷它們,說明我能夠推銷自己,當然也能夠推銷汽車。喬·吉拉德之所以能夠成功,是因爲他有一種自信,相信自己可以做到。

     短短一天的培訓,讓我們對溝通有了更深刻的認識。在今後的工作中,我們要做到學以致用,努力把學到的理論知識運用到實踐中去,在思想提升的同時更獲得行動的提升。

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